1.1 Na ponuku nášho pracovníka poskytnutú v písomnej forme alebo telefonicky má byť zo strany hosťa odoslaná písomná objednávka. Touto objednávkou hosť súhlasí s podmienkami platby a stornovania hotela, resp. so Všeobecnými zmluvnými podmienkami. Objednávka musí obsahovať dátum príchodu a odchodu, mená hostí a v prípade detí aj ich dátumy narodenia. Naši pracovníci dokončia rezerváciu na základe objednávky a pripravia o tom potvrdenie.
2.1. Všeobecné storno podmienky
2.1.1. Zrušenie objednávky je potrebné oznámiť vždy písomne.
2.1.2. Do 30. dňa pred príchodom je možné rezerváciu zrušiť bez penále.
2.1.3. Od 29. do 21. dňa pred príchodom: zaplatenú zálohu je možné zameniť za hotelový poukaz, ktorý je možné využiť do 1 roka od vystavenia. Za vystavenie poukazu Vám zo zaplatenej zálohy odpočítame manipulačný poplatok 10 000 HUF. V prípade, že si zákazník neželá využiť poukaz, bude mu zaplatená záloha účtovaná ako penále.
2.1.4. Od 20. do 15. dňa pred príchodom: zaplatenú zálohu je možné zameniť za hotelový poukaz, ktorý je možné využiť do 1 roka od vystavenia. Za vystavenie poukazu si účtujeme manipulačný poplatok vo výške 10 % z celkovej sumy rezervácie. V prípade, že si zákazník neželá využiť poukaz, bude mu zaplatená záloha účtovaná ako penále.
2.1.5. V prípade zrušenia rezervácie od 14. dňa pred príchodom sa účtuje penále vo výške celej zálohy.
2.1.6. Ak dôjde k zrušeniu pobytu v deň príchodu, alebo ak zákazník skráti dojednaný pobyt neskorým príchodom alebo skorým odchodom, zákazník je povinný zaplatiť 100% z potvrdenej ceny za celé rezervované obdobie.
2.1.7. Ak Zmluvná strana zabezpečila využívanie ubytovania – služieb zaplatením zálohy, zárukou platobnej karty alebo iným spôsobom uvedeným v Zmluve a ak v deň príchodu sa do 18:00 hodiny miestneho času nedostaví alebo vopred neoznámi, že sa dostaví v neskoršom čase, Poskytovateľ služby si môže uplatniť penále v miere stanovenej v Zmluve, ale minimálne vo výške poplatku za ubytovanie na jeden deň. V takomto prípade podrží pre Zmluvnú stranu ubytovanie do 10:00 hodiny dňa nasledujúceho po dni príchodu a následne Poskytovateľovi služby zanikne povinnosť službu poskytnúť.
2.1.8. Neočakávané situácie (choroba, nehoda, iná rodinná udalosť, nepriaznivé poveternostné podmienky, dopravné prekážky a pod.) sa môžu vyskytnúť pred aj počas cesty, preto Vám odporúčame uzavrieť poistenie storna pobytu už v deň potvrdenia rezervácie u poisťovne podľa vlastného výberu.
2.1.9. V prípade individuálnych a akciových ponúk sa podmienky stornovania riadia podmienkami uvedenými v ponuke.
2.1.10. Na finančnú refundáciu rezervovaných, ale počas pobytu Hosťa v hoteli nevyužitých, resp. zmenených služieb (ubytovanie, stravovanie, ošetrenia, atď.) nie je možnosť.
2.1.11. Poskytovateľ služby v prípade rezervácie produktov viazaných k špeciálnym podmienkam, skupinového zájazdu alebo podujatí môže stanoviť podmienky definované v individuálnej Zmluve, odlišné od vyššie uvedených.
2.1.12. Podmienky odstúpenia Zmluvnej strany vychádzajú z platného nariadenia vlády (45/2014 (II.26)).
2.2. V prípade rezervácií, ktoré nie je možné zrušiť, ale je možné ich upraviť:
2.2.1. Bezplatné zrušenie rezervácie po uhradení zálohy nie je možné. V prípade zrušenia rezervácie bude celá uhradená záloha účtovaná ako penále.
2.2.2. Neočakávané situácie (choroba, nehoda, iná rodinná udalosť, nepriaznivé poveternostné podmienky, dopravné prekážky a pod.) sa môžu vyskytnúť pred aj počas cesty, preto Vám odporúčame uzavrieť poistenie storna pobytu už v deň potvrdenia rezervácie u poisťovne podľa vlastného výberu.
3.1. Všeobecné podmienky zmien
3.1.1. Zrušenie objednávky je potrebné oznámiť vždy písomne.
3.1.2. Po dokončení a potvrdení rezervácie je možné ju najneskôr 2 dni pred príchodom zmeniť na iný dátum, počet osôb alebo typ izby v závislosti od aktuálnych cien a dostupnosti a za nasledujúce poplatky. V prípade požiadavky na zmenu do 2 dní pred príchodom platia storno podmienky. (2.1.5)
3.2. V prípade rezervácií, ktoré nie je možné zrušiť, ale je možné ich upraviť:
3.2.1. Zrušenie objednávky je potrebné oznámiť vždy písomne.
3.2.2. Po dokončení a potvrdení rezervácie je možné ju najneskôr 2 dni pred príchodom zmeniť na iný dátum, počet osôb alebo typ izby v závislosti od aktuálnych cien a dostupnosti a za nasledujúce poplatky.
4.1 Po potvrdení objednávky Poskytovateľom služby vás žiadame o zaplatenie 50-70% celkovej sumy pobytu do 5 kalendárnych dní ako zálohy, a to formou poštového poukazu alebo bankovým prevodom a kópiu potvrdenia o zaplatení zálohy (uvedením mena, adresy, čísla objednávky, resp. v prípade požiadavky na daňový doklad aj daňového čísla a adresy vystavenia) odoslať Poskytovateľovi služby.
4.2 Ak je doba medzi rezerváciou a príchodom 3 dni alebo menej, hosť uhrádza celú sumu na recepcii pri príchode.
4.3 V prípade špeciálnych ponúk sa môžu platobné podmienky meniť, sú obsiahnuté v písomne odoslanom potvrdení.
4.4 V prípade nezaplatenia rezerváciu izby automaticky zrušíme.
4.5 Akceptované platobné prostriedky: hotovosť, bankový prevod, platobné karta.
4.6 Náklady súvisiace s využitím ktoréhokoľvek spôsobu platby sú na ťarchu Zmluvnej strany, resp. jej platobnej karty.
Cestovné kancelárie / Tour operátori / OTA / Spolupracujúci partneri:
Zmluva uzatvorená s Poskytovateľom služby obsahuje individuálne platobné podmienky.
Platba platobnou kartou? Prípadne ste majiteľom nejakej zľavovej karty? Kliknite, aby ste zistili, čo môžete použiť na čo v našom hoteli!
