1.1 Na ponuku nášho pracovníka poskytnutú v písomnej forme alebo telefonicky má byť zo strany hosťa odoslaná písomná objednávka. Touto objednávkou hosť súhlasí s podmienkami platby a stornovania hotela, resp. so Všeobecnými zmluvnými podmienkami. Objednávka musí obsahovať dátum príchodu a odchodu, mená hostí a v prípade detí aj ich dátumy narodenia. Naši pracovníci dokončia rezerváciu na základe objednávky a pripravia o tom potvrdenie.
2.1 Objednávku je možné zrušiť písomne.
2.2 Rezerváciu izby je možné zrušiť do prvého termínu platby zálohy bez storno poplatku.
2.3 Do 45. dňa pred príchodom: bezplatne.
2.4 Od 44. dňa do 2. dňa pred príchodom: 30% objednanej služby,
2.5 Odo dňa pred príchodom, resp. ak v deň príchodu sa hosť nedostaví bez predchádzajúceho oznámenia: zúčtuje sa 90% objednanej služby ako penále.
2.6 Ak Zmluvná strana zabezpečila využívanie ubytovania – služieb zaplatením zálohy, zárukou platobnej karty alebo iným spôsobom uvedeným v Zmluve a ak v deň príchodu sa do 18:00 hodiny miestneho času nedostaví alebo vopred neoznámi, že sa dostaví v neskoršom čase, Poskytovateľ služby si môže uplatniť penále v miere stanovenej v Zmluve, ale minimálne vo výške poplatku za ubytovanie na jeden deň. V takomto prípade podrží pre Zmluvnú stranu ubytovanie do 10:00 hodiny dňa nasledujúceho po dni príchodu a následne Poskytovateľovi služby zanikne povinnosť službu poskytnúť.
2.7 V prípade individuálnych a akciových ponúk sa podmienky stornovania riadia podmienkami uvedenými v ponuke.
2.8 Na finančnú refundáciu rezervovaných, ale počas pobytu Hosťa v hoteli nevyužitých, resp. zmenených služieb (ubytovanie, stravovanie, ošetrenia, atď.) nie je možnosť.
2.9 Poskytovateľ služby v prípade rezervácie produktov viazaných k špeciálnym podmienkam, skupinového zájazdu alebo podujatí môže stanoviť podmienky definované v individuálnej Zmluve, odlišné od vyššie uvedených.
3.1 Presun dokončenej a potvrdenej rezervácie na iný dátum alebo zmena počtu osôb je v závislosti od voľných kapacít možná na základe nasledovných podmienok:
- V prípade zmeny je zaplatenú zálohu možné využiť v danom kalendárnom roku, ale maximálne do 90 dní.
Poplatok za zmenu:
3.2 Naši verní zákazníci (ktorí u nás boli už aspoň trikrát) majú 1 zmenu na rezerváciu 15 dní pred príchodom zadarmo.
3.3 V prípade individuálnych a akciových ponúk sú smerodajné podmienky na zmenu uvedené v ponuke.
4.1 Po potvrdení objednávky Poskytovateľom služby vás žiadame o zaplatenie 30% celkovej sumy pobytu do 10 kalendárnych dní ako zálohy, a to formou poštového poukazu alebo bankovým prevodom a kópiu potvrdenia o zaplatení zálohy (uvedením mena, adresy, čísla objednávky, resp. v prípade požiadavky na daňový doklad aj daňového čísla a adresy vystavenia) odoslať Poskytovateľovi služby.
4.2 Pokiaľ medzi rezerváciou a príchodom uplynie 14-7 dní, zálohu žiadame zaplatiť v priebehu 3 kalendárnych dní.
4.3 Pokiaľ medzi rezerváciou a príchodom uplynie 7 alebo menej dní, hosť zaplatí celú sumu pri príchode na recepcii.
4.4 V prípade špeciálnych ponúk sa môžu platobné podmienky meniť, sú obsiahnuté v písomne odoslanom potvrdení.
4.5 V prípade nezaplatenia rezerváciu izby automaticky zrušíme.
4.6 Akceptované platobné prostriedky: hotovosť, bankový prevod, platobné karta.
4.7 Náklady súvisiace s využitím ktoréhokoľvek spôsobu platby sú na ťarchu Zmluvnej strany, resp. jej platobnej karty.
Cestovné kancelárie / Tour operátori / OTA / Spolupracujúci partneri:
Zmluva uzatvorená s Poskytovateľom služby obsahuje individuálne platobné podmienky.
Platba platobnou kartou? Prípadne ste majiteľom nejakej zľavovej karty? Kliknite, aby ste zistili, čo môžete použiť na čo v našom hoteli!
