2.1 Tieto „Všeobecné obchodné podmienky” riadia využívanie ubytovacích miest Poskytovateľa služby a služieb nimi poskytovaných.
2.2 Špeciálne, jedinečné podmienky nie sú súčasťou zverejnených Všeobecných obchodných podmienok, avšak nevylučujú uzatvorenie špeciálnych dohôd sprostredkovateľmi cestovania, organizátormi, v každom prípade inými podmienkami vyhovujúcimi typu obchodu.
3.1 Služby poskytované Poskytovateľom služby využíva Hosť.
3.2 Pokiaľ objednávku týkajúcu sa služieb zadá Hosť priamo Poskytovateľovi služby, potom je Hosť Zmluvnou stranou. Poskytovateľ služby a Hosť sa spoločne – v prípade splnenia podmienok – stávajú zmluvnými stranami (ďalej ako Strany).
3.3 pokiaľ objednávku týkajúcu sa služieb zadá poverením Hosťa tretia osoba (ďalej ako Sprostredkovateľ) Poskytovateľovi služby, podmienky spolupráce riadi zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom služby a Sprostredkovateľom. V tomto prípade Poskytovateľ služby nie je povinný overiť, či tretia osoba zastupuje Hosťa súlade s právnymi predpismi.
3.4 V prípade využívania zdravotnej služby je Hosť povinný informovať Poskytovateľa služby o svojom prípadnom zdravotnom stave, Poskytovateľ služby je povinný upozorniť na prípadné zdravotné riziká.
4.1 Na ústnu alebo písomnú žiadosť Hosťa o ponuku odošle Poskytovateľ služby ponuku. Predaj izieb sa uskutočňuje v závislosti od voľných kapacít a rezervácie potvrdzuje Poskytovateľ služby v poradí, v akom boli doručené.
4.2 Zmluva vzniká písomne zadanou rezerváciou Hosťa, ktorú písomne potvrdil Poskytovateľ služby a tak sa považuje za písomne uzatvorenú Zmluvu. Ústne zadaná rezervácia, dohoda, zmena alebo jej potvrdenie Poskytovateľom služby v ústnej podobe nemá zmluvnú hodnotu.
4.3 Rozsah zmluvy zahŕňa: predmet služby, jej miesto, trvanie a cenu. Obsahuje ďalej aj podmienky platby, stornovania a zmeny.
4.4 Pre zmenu a/alebo doplnenie Zmluvy je potrebná písomná dohoda podpísaná Stranami.
5.1 Poskytovanie ubytovania
Typy ubytovania v hoteli:
5.1.1. Dvojposteľová izba: spálňa s dvoma oddelenými posteľami 90x200cm, kúpeľňou (umývadlo, sprcha, WC) a terasou. Do izby je možné umiestniť prístelku pre max. 1 osobu. 24m2
5.1.2. Rodinný apartmán / FamilySuite: spálňa s dvoma oddelenými posteľami, detská izba pre min. 2 a max. 3 deti (do 160cm); kuchyňa na zohrievanie, kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC), vo väčšine prípadov terasa 43-46m2
5.1.3. Rodinný apartmán plus / FamilySuite plus: spálňa s dvoma oddelenými posteľami, kuchyňa na zohrievanie, 2detské izby pre min. 2 a max. 3 deti/izba (do 160cm); kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC), vo väčšine prípadov terasa 55-70m2
5.1.4. Superior apartmán / Superior Romantik Suite: spálňa s 200x200cm posteľou pre 2 osoby, obývačka s elektrickým kozubom, kúpeľňa s dvojmiestnou vaňou a sprchou, umývadlo, WC, bidet, terasa. Do izby je možné umiestniť prístelku pre max. 1 osobu. 43m2
5.1.5. Apartmán / Suite: spálňa s dvoma oddelenými posteľami 90x200cm, kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC) s terasou. Obývacia izba so sedačkou a samostatnou TV. 42m2
5.1.6. Panoráma apartmán / PanoramaSuite: Izba s oblou podlahovou plochou a balkónom v tvare polkruhu 39m2. V jednom priestore sa nachádzajúcou spálňou, obývacou izbou a ohrievacou kuchyňou. Spálňa s dvoma oddelenými posteľami 90x200cm, kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC). Obývačka s rozkladacou sedačkou. Do izby je možné na prístelke umiestniť max. ďalšie 2 osoby. 47m2
5.1.7. Panoráma apartmán plus / PanoramaSuite Plus: Izba s oblou podlahovou plochou s galériou pre 4 osoby a balkónom v tvare polkruhu 39m2. V jednom priestore sa nachádzajúcou spálňou, obývacou izbou a ohrievacou kuchyňou. Spálňa a galéria s dvoma oddelenými posteľami 90x200cm, kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC). Obývačka s rozkladacou sedačkou. Do izby je možné na prístelke umiestniť max. ďalšie 2 osoby. 66m2
5.1.8. Studio: Dvojposteľová izba v podkroví so šikmou strechou a strešnými oknami. Spálňa s dvoma oddelenými posteľami 90x200cm, kúpeľňa (umývadlo, sprcha, WC). Do izby je možné umiestniť prístelku pre 2 deti alebo 1 dospelého.
5.1.9. Apartmánový dom: dvojpodlažný samostatný apartmánový dom s terasou pre 8 osôb. Na prízemí 1 spálňa, kúpeľňa, WC, kuchyňa, jedáleň. Na poschodí 2 spálne, 1 kúpeľňa. 82 m2
5.1.10. Základná výbava izieb: LED TV, trezor veľkosti laptopu, telefón, bezpečné konektory, mini bar, mikrovlnná rúra, sušič na vlasy, uteráky, župan pre dospelých. V izbách je k dispozícii Hotspot. Klimatizačné zariadenie zabezpečíme v letnej sezóne. Všetky izby sú nefajčiarske.
5.2. Reštauračné služby
5.2.1. Hotel poskytuje pre svojich hostí polpenziu v podobe raňajok a večere formou švédskych stolov počas stanovených otváracích hodín. Jedlá/nápoje je možné z reštaurácie vyniesť iba na základe predchádzajúceho povolenia vedúceho reštaurácie.
5.2.2. Individuálne požiadavky na stravovanie dokážeme uspokojiť na základe dohody vopred.
5.3. Wellness služby
5.3.1. Kúpeľné služby je možné využívať v súlade s kúpeľnými pravidlami Kolping Hotel Kft. Pravidlá sú k dispozícii vyvesené na mieste.
5.3.2. Využívanie liečebných, kozmetických a kaderníckych služieb si vyžaduje prihlásenie vopred. Zrušenie rezervovaných služieb je možné 24 hodín pred termínom, neskôr môže Poskytovateľ služby účtovať poplatok za zrušenie termínu.
5.4. Služby pre voľný čas
5.4.1. Pre zábavu hostí hotel usporadúva programy pre deti a dospelých. Hotel si vyhradzuje právo na zmenu programov.
5.4.2. Využívanie hracieho domu a účasť na programoch sa uskutočňuje na základe pravidiel hracieho domu. Pravidlá sú k dispozícii v hracom dome.
6.1 Ceny izieb hotela (RackRate) sú vyvesené v hotelovej izbe a na vrátnici hotela.
6.2 Cenníky ostatných služieb sú dostupné v danej časti hotela (reštaurácie, liečebné procedúry, wellness).
6.3 Hotel KOLPING môže svoje zverejnené ceny, okrem prípadov, kedy sa na dané obdobie nezaväzuje, bez predchádzajúceho oznámenia slobodne zmeniť.
6.4 Ceny zahŕňajú zákonom regulovanú mieru dane z pridanej hodnoty (DPH), ktorá je v čase ponuky platná. Dodatočné zaťaženia v dôsledku zmeny platného daňového zákona (DPH) Hotel KOLPING prevedie na Zmluvnú stranu jej predchádzajúcim informovaním.
6.5 Daň z turizmu je potrebné zaplatiť popri poplatku za ubytovanie.
6.6 Aktuálne zľavy, akcie a iné ponuky sa zverejňujú na webovej stránke www.kolping.hotel.hu/sk.
7.1 Po potvrdení objednávky Poskytovateľom služby vás žiadame o zaplatenie 50-70% celkovej sumy pobytu do 5 kalendárnych dní ako zálohy, a to formou poštového poukazu alebo bankovým prevodom a kópiu potvrdenia o zaplatení zálohy (uvedením mena, adresy, čísla objednávky, resp. v prípade požiadavky na daňový doklad aj daňového čísla a adresy vystavenia) odoslať Poskytovateľovi služby.
7.2 Ak je doba medzi rezerváciou a príchodom 3 dni alebo menej, hosť uhrádza celú sumu na recepcii pri príchode.
7.3 V prípade špeciálnych ponúk sa môžu platobné podmienky meniť, sú obsiahnuté v písomne odoslanom potvrdení.
7.4 V prípade nezaplatenia rezerváciu izby automaticky zrušíme.
7.5 Akceptované platobné prostriedky: hotovosť, bankový prevod, platobné karta.
7.6 Náklady súvisiace s využitím ktoréhokoľvek spôsobu platby sú na ťarchu Zmluvnej strany, resp. jej platobnej karty.
Cestovné kancelárie / Tour operátori / OTA / Spolupracujúci partneri:
Zmluva uzatvorená s Poskytovateľom služby obsahuje individuálne platobné podmienky.
8.1 Zmena rezervácie musí byť v každom prípade oznámená písomne.
8.2 Presunúť dokončenú a potvrdenú rezerváciu na iný dátum, alebo zmeniť počet osôb alebo typ izby je možné v závislosti od aktuálneho platného cenníka a v závislosti od voľných kapacít po zaplatení nasledujúcich poplatkov:
8.3 V prípade zmeny je možné uhradenú zálohu (zvyšnú sumu po odrátaní poplatku) použiť maximálne do 1 roka.
8.4 Protihodnotu služieb (ubytovanie, strava, procedúry a pod.), ktoré boli rezervované, ale počas pobytu hosťa v hoteli neboli vyčerpané alebo zmenené, nie je možné prinavrátiť.
8.5 V prípade individuálnych a špeciálnych ponúk platia podmienky uvedené v konkrétnej ponuke.
9.1 Objednávku je možné zrušiť písomne.
9.2 Do 30. dňa pred príchodom je možné rezerváciu zrušiť bez penále.
9.3 Od 29. do 15. dňa pred príchodom: zaplatenú zálohu je možné zameniť za hotelový poukaz, ktorý je možné využiť do 1 roka od vystavenia. Za vystavenie poukazu Vám zo zaplatenej zálohy odpočítame manipulačný poplatok 5 000 HUF. V prípade, že si zákazník neželá poukaz, bude mu účtovaných 90% zo zaplatenej zálohy ako penále.
9.4 Ak bude rezervácia zrušená do 14 dní pred dátumom príchodu, bude vám celková cena rezervácie účtovaná ako penále.
9.5 Ak dôjde k zrušeniu pobytu v deň príchodu, alebo ak zákazník skráti dojednaný pobyt neskorým príchodom alebo skorým odchodom, zákazník je povinný zaplatiť 100% z potvrdenej ceny za celé rezervované obdobie.
9.6 Ak Zmluvná strana zabezpečila využívanie ubytovania – služieb zaplatením zálohy, zárukou platobnej karty alebo iným spôsobom uvedeným v Zmluve a ak v deň príchodu sa do 18:00 hodiny miestneho času nedostaví alebo vopred neoznámi, že sa dostaví v neskoršom čase, Poskytovateľ služby si môže uplatniť penále v miere stanovenej v Zmluve, ale minimálne vo výške poplatku za ubytovanie na jeden deň. V takomto prípade podrží pre Zmluvnú stranu ubytovanie do 10:00 hodiny dňa nasledujúceho po dni príchodu a následne Poskytovateľovi služby zanikne povinnosť službu poskytnúť.
9.7 Neočakávané situácie (choroba, nehoda, rodinná udalosť, nepriaznivé poveternostné podmienky, dopravné prekážky, atď) sa môžu vyskytnúť pred a počas pobytu, preto Vám odporúčame v deň rezervácie uzavrieť poistenie storno poplatkov.
9.8 V prípade individuálnych a akciových ponúk sa podmienky stornovania riadia podmienkami uvedenými v ponuke.
9.9 Na finančnú refundáciu rezervovaných, ale počas pobytu Hosťa v hoteli nevyužitých, resp. zmenených služieb (ubytovanie, stravovanie, ošetrenia, atď.) nie je možnosť.
9.10 Poskytovateľ služby v prípade rezervácie produktov viazaných k špeciálnym podmienkam, skupinového zájazdu alebo podujatí môže stanoviť podmienky definované v individuálnej Zmluve, odlišné od vyššie uvedených.
10.1. Hosť môže obsadiť izbu v deň príchodu od 14:00 hodiny (Check in) a posledný deň pobytu je povinný ju opustiť do 10:00 hodiny dopoludnia (Check out). V prípade apartmánového domu je check in o 16:00. Hosť je po príchode povinný podľa zákonných predpisov preukázať svoju totožnosť pred obsadením izby, rodinného apartmánu alebo apartmánového domu.
10.2. Hotel neprijíma hostí trpiacich nákazlivou chorobou.
10.3. Spolu s vyplnením a podpísaním prihlasovacej karty Hosť súhlasí so Všeobecnými zmluvnými podmienkami a miestnymi pravidlami (plaváreň, hrací dom) Hotela KOLPING a je povinný ich dodržiavať. Hosť je povinný dodržiavať pravidlá jednotlivých miest poskytovania služby (plaváreň, hrací dom). Informácie potrebné počas pobytu sú k dispozícii v izbových zložkách umiestnených v jednotlivých izbách. Okrem toho je recepcia hotela k dispozícii pre hosti 24 hodín denne.
10.4. Za zranenia zapríčinené chybou hosťa hotel nenesie zodpovednosť. Náklady vzniknuté úmyselným poškodením môžu byť hotelom pripísané na ťarchu hosťa.
10.5. Celý areál hotela je nefajčiarsky.
10.6. Ak si Hosť praje obsadiť izbu v deň príchodu ráno pred 9:00, potom sa započíta cena predchádzajúcej noci.
10.7. Po 10:00 hodine účtujeme poplatok za predĺženie pobytu v izbe. O jeho výške sú informácie k dispozícii na webovej stránke www.kolping.hotel.hu/sk.
11.1. Do ubytovacích priestorov Poskytovateľa služby nie je možné z hygienických dôvod priniesť domáce zvieratá. Výnimkou sú vodiace a terapeutické psy.
11.2. Pokiaľ hosť prinesie do priestorov hotela bez predchádzajúceho nahlásenia domáce zviera, potom je Poskytovateľ služby oprávnený vyúčtovať extra poplatok vo výške 50.000,-HUF a vyúčtuje aj škody spôsobené domácim zvieraťom a náklady na extra upratovanie.
12.1. Poskytovateľ služby je oprávnený Zmluvu o ubytovaní – službe vypovedať s okamžitou platnosťou a odmietnuť poskytovanie služby, ak:
12.1.1. Hosť nepoužíva izbu, resp. zariadenie, ktoré má k dispozícii na určené účely.
12.1.2. sa Hosť správa hrubo, nežiaducim spôsobom voči bezpečnosti, pravidlám ubytovacieho miesta a jeho zamestnancom, ak je pod vplyvom alkoholu alebo drog a vykazuje výhražné, urážlivé alebo iné neprijateľné správanie.
12.1.3. Hosť trpí nákazlivým ochorením.
12.1.4. Zmluvná strana nesplní svoju povinnosť zaplatenia zálohy definovanú v Zmluve do stanoveného termínu.
12.2. Pokiaľ sa Zmluva medzi stranami nesplní z dôvodu „vis major”, zmluva zaniká.
13.1. Pokiaľ Poskytovateľ služby nedokáže zabezpečiť služby uvedené v Zmluve z vlastného zavinenia (napr. preplnenie, dočasné prevádzkové problémy, atď.), potom je povinný sa bezodkladne postarať o umiestnenie Hosťa.
13.1.1. Poskytovateľ služby je povinný:
13.1.1.1. služby uvedené v Zmluve, za cenu v nej potvrdenú a obdobie v nej definované – alebo do zrušenia prekážky – zabezpečiť/ponúknuť na inom ubytovacom mieste rovnakej alebo vyššej kategórie. Všetky dodatočné náklady súvisiace so zabezpečením náhradného ubytovania hradí Poskytovateľ služby
13.1.1.2. bezplatne zabezpečiť možnosť telefonovania pre Hosťa pre oznámenie zmeny miesta ubytovania
13.1.1.3. zabezpečiť bezplatný transfer pre Hosťa na presťahovanie sa na ponúknuté náhradné miesto ubytovania a prípadné neskoršie sťahovanie späť
13.1.2. Pokiaľ Poskytovateľ služby v plnej miere splní tieto svoje povinnosti, resp. Hosť príjme možnosť náhradného ubytovania, ktoré mu bolo ponúknuté, Zmluvná strana už nemôže mať dodatočné požiadavky na odškodnenie.
14.1. Pokiaľ Hosť počas trvania využívania ubytovania – služby ochorie a sám nie je schopný konať vo vlastnom záujme, Poskytovateľ služby ponúkne lekársku pomoc.
14.2. V prípade choroby/smrti má Poskytovateľ služby nárok na kompenzáciu nákladov zo strany blízkej osoby, dediča, resp. platiteľa účtu chorého/zosnulého; týka sa to prípadných lekárskych a procedurálnych nákladov, protihodnoty služieb využitých pred úmrtím, prípadných škôd na výbave, zariadení, ktoré vznikli v súvislosti s chorobou/smrťou.
15.1. V zmysle Zmluvy je Hosť oprávnený na určené používanie objednanej izby, resp. tých zariadení ubytovacieho miesta, ktoré patria do obvyklého okruhu služieb a nespadajú do rozsahu špeciálnych podmienok.
15.2. Hosť môže počas doby zdržiavania sa na ubytovacom mieste podať sťažnosť v súvislosti s plnením služieb poskytovaných Poskytovateľom služby. Poskytovateľ služby sa zaväzuje riešiť sťažnosti, ktoré mu boli doručené písomne potvrdené (alebo ním zaznamenané do zápisnice).
15.3. Právo Hosťa podať sťažnosť zaniká po jeho odcestovaní z ubytovacieho miesta.
16.1. Zmluvná strana je povinná uhradiť protihodnotu služieb objednaných v Zmluve do termínu a spôsobom ustanoveným v Zmluve.
16.2. Hosť sa postará o to, aby sa dieťa mladšie ako 18 rokov, za ktoré je zodpovedný, zdržiavalo v hoteli Poskytovateľa služby iba pod dohľadom dospelej osoby.
16.3. Hosť nemôže priniesť do reštauračných zariadení hotela vlastné jedlo ani pitie.
Hosť je zodpovedný za všetky škody a nevýhody, ktoré utrpel Poskytovateľ služby alebo tretia strana v dôsledku zavinenia Hosťa, jeho sprievodu alebo iných osôb patriacich pod jeho zodpovednosť. Hosť je povinný zaplatiť škodu, ktorú spôsobil Poskytovateľovi služby (napr. extra upratovanie: od ceny brutto 20.000 HUF). Táto zodpovednosť je na mieste aj vtedy, ak Poškodený požaduje nápravu škody priamo od Poskytovateľa služby.
Pokiaľ Hosť nesplní svoju povinnosť zaplatiť cenu využitých alebo v Zmluve objednaných, ale nevyužitých spoplatnených služieb, Poskytovateľovi služieb prináleží na zabezpečenie svojich požiadaviek záložné právo na tie osobné veci Hosťa, ktoré priniesol so sebou do hotela.
Poskytovateľ služby je povinný:
19.1. ubytovanie a iné služby objednané na základe zmluvy poskytnúť podľa platných predpisov a štandardov služby
19.2. vyšetriť písomnú sťažnosť hosťa a vykonať kroky na riešenie problému, ktoré je povinný písomne zaznamenať
20.1. Poskytovateľ služby preberá zodpovednosť za akúkoľvek škodu spôsobenú Hosťovi, ktorá vznikla v rámci jeho zariadení v dôsledku zavinenia Poskytovateľa služby alebo jeho zamestnancov.
20.2. Zodpovednosť Poskytovateľa služby sa nevzťahuje na tie škodové udalosti, ktoré vznikli v dôsledku neodvrátiteľnej príčiny mimo okruhu zamestnancov a hostí Poskytovateľa služby, alebo ktoré spôsobil sám hosť.
20.3. Poskytovateľ služby môže v hoteli označiť také miesta, kde Hosť nemôže vstúpiť. Za prípadné škody a zranenia, ktoré vzniknú na takomto mieste Poskytovateľ služby nepreberá zodpovednosť.
20.4. Hosť musí v hoteli okamžite nahlásiť škodu, ktorá mu vznikla a musí hotelu poskytnúť všetky údaje, ktoré má k dispozícii, a ktoré sú potrebné pre objasnenie okolností škodovej udalosti, pripadne k zaznamenaniu policajnej zápisnice/policajnému konaniu.
20.5. Poskytovateľ služby je zodpovedný za cennosti, cenné papiere a hotovosť iba v tom prípade, ak danú vec vyslovene prevzal do úschovy.
20.6. Za osobné predmety ponechané v spoločenských priestoroch Poskytovateľa služby alebo na izbe (vrátane vecí, predmetov umiestnených v trezore na izbe) Poskytovateľ služby nepreberá zodpovednosť.
20.7. Poskytovateľ služby nepreberá zodpovednosť za cennosti ponechané vo vozidle na parkovisku Poskytovateľa služby, resp. pôvod škôd vzniknutých na zaparkovaných vozidlách Poskytovateľ služby vyšetrí a pokiaľ škoda vznikla z nedbanlivosti, ktorú mu je možné pripísať, uhradí ju.
20.8. Horná hranica miery náhrady škody je päťdesiatnásobok sumy dennej ceny za izbu podľa Zmluvy, okrem prípadov, kedy je škoda menšia.
21.1. Poskytovateľ služby považuje počas svoje činnosti za prioritne dôležitú ochranu osobných údajov. Osobné údaje, ktoré mu boli poskytnuté spracúva v každom prípade v súlade s platnými právnymi predpismi, stará sa o ich bezpečnosť, vykoná všetky technické a organizačné opatrenia, resp. vypracuje také pravidlá postupov, ktoré sú potrebné pre dodržiavanie príslušných právnych predpisov.
21.2. Poskytovateľ služby zhrnul svoje smernice súvisiace so spracovaním údajov do samostatných Pravidiel ochrany osobných údajov, ktoré sú nepretržite dostupné na webovej stránke www.kolping.hotel.hu/sk/ochrana-osobnych-udajov, a ktorých obsah uznáva ako záväzný pre svoju osobu. Pravidlá ochrany osobných údajov obsahujú aj informácie týkajúce sa jednotlivých spracovaní osobných údajov.
21.3. Právo odborného dohľadu nad činnosťou Poskytovateľa služby si uplatňuje notár obce Alsópáhok a Inšpektorát ochrany spotrebiteľa župy Zala.
Príčina alebo okolnosť (napr. vojna, požiar, povodeň, poveternostné problémy, výpadok elektriny, štrajk), nad ktorou nemá strana kontrolu (vis major) oslobodzuje ktorúkoľvek stranu od splnenia jej povinností vyplývajúcich zo Zmluvy až dovtedy, kým takáto príčina alebo okolnosť existuje. Strany sa dohodli, že vynaložia maximálne úsilie na minimalizáciu pravdepodobnosti výskytu takejto príčiny alebo okolnosti a v záujme toho, aby škody alebo oneskorenia v dôsledku nej čo najskôr napravili.
Právny vzťah medzi Poskytovateľom služby a Zmluvnou stranou upravujú ustanovenia maďarského Občianskeho zákonníka. Riešenie všetkých sporov vyplývajúcich zo zmluvy o poskytovaní služby patria do právomoci príslušného súdu podľa miesta poskytovania služby.
Alsópáhok, 2018.
GARANCIA NAJLEPŠEJ CENY
5.6 / 6
www.holidaycheck.de
“Vsetko bolo ok, hlavne pre deti, tolko zabavnych aktivit co je mozne robit priamo v hotely som este nevidel. Toto je uplne iny level, deti chodia na odrazadlach az do restiky, maju vlastny bufetovy pult, family sauny atd. Vyborny adult welness so vstupon 18+ s oddychovym bazenom s vodou z jazera Hévíz.”
Rado
zlavomat.sk, 25. február 2020
